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大學生活是具賭博性的華麗冒險!!
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【國文】啞巴買東西

心得:

      
121日下午540分左右,我走入學校旁的中友百貨裡,在那裡我隨意繞了一圈,最後看見服務台裏有兩位小姐,於是我穩住情緒,向她們走近。


       我站在服務台前,看著這兩位小姐用溫柔又優雅的神情對我說:「小姐您好,請問您需要什麼服務?」


       我輕輕的點點頭,表示問候,接著我手指著嘴,然後在胸前揮動雙手,表示我不能說話;兩位小姐有些訝異,但沒有露出厭惡或其他異樣的眼光,反而用極為專注的眼神看著我說:「那可以用寫的嗎?」


      我再度揮動雙手,表示不能,此時,這兩位小姐表情有些不知所措。


      我想了想,立刻比了一個按快門的動作,其中一位小姐(以下稱A小姐)神情認真的問:「是相機嗎?」我點頭又搖頭,又亂比了另一個動作(因為我不知道那動作怎麼比)A小姐表情疑惑著問:「不好意思,我看不懂這動作的意思。」A小姐向旁邊另一位小姐比我剛做的手勢,問她這是什意思。


      換我不知所措了,第一次覺得不能好好與人溝通是這麼難受的事,我左看右看,情緒慌張著,此時,A小姐看著我左肩上的包包問:「那妳包包裡有什麼可以東西表示的東西嗎?」


      我想了想,我從拿出我包包裡一面有框邊的鏡子,A小姐走出服務台到我身旁,她的神情專注、語氣溫柔,我內心有無比得感動,至少我知道她真的有用心看我比手勢。
然後,我又重覆剛剛幾個動作,再比著鏡子的框,她才慢慢猜出我要的東西-相框。


最後她要告訴我買相框哪裡走時,我立刻告訴她:「不用了,謝謝!真的非常謝謝你。」她表情有些驚訝,但態度及語氣依舊溫柔,我有些不好意思的跟她解釋,並請她留下聯絡資料及與我拍照。


從這整個過程中,我體會到一位啞巴的難受之處,不能好好溝通,真的很痛苦。


想起以前高中在租書店打工時,也曾遇過一位聾啞人士,當時我在租書店的櫃檯裡做租還書的工作,然後有位男性客人拿了幾本小說走到櫃檯,我就跟平常一樣問客人:「請問電話與密碼?」那位客人臉突然變得很難看,我不清楚發生什麼事,然後他用手比說他不能說話,表現出的態度有些不好,我才發現這位客人耳朵上有戴助聽器,於是我拿出紙跟筆來跟他溝通,過程中我覺得很無奈與錯愕(因為那客人的態度真的很差),但還是有耐心的幫這位客人完成租書。
而我在裝啞巴與中友的服務小姐溝通時,她的態度沒有一絲得厭惡與不耐煩,反而很有耐心的與我溝通,態度從頭到尾都很慎重,語氣也很溫柔,沒有一點馬虎,讓我學習到一個人在面對別人時,不管對方是誰,都要認真的去聆聽,不可以隨便!


從這次的體驗後,我想我會更喜歡去中友百貨吧!因為我可以從那裏的服務小姐學習到更多。









這是我與中友的一樓服務台的小姐的合照
感謝她幫助我完成作業=)





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